这是什么
编制涵盖全专业系统的智慧建筑运维综合管理方案与服务手册：公建侧重设施设备台账、常规巡检维保、故障报修与应急预案；居住侧重住户信息、日常检查报修与社区服务指南；根据数字化运维实际落地效果与运行反馈，动态优化修订管理制度与作业规范。（不虚构直接网络平台要求）。
它有什么用
解决的核心问题
改变传统物业“重建设轻管理、无章可循”、出现故障处置混乱且缺乏制度持续演进机制的被动局面。
带来的综合价值
建立标准化、规范化的数字化运维指导规程与服务标准，保障建筑设施长期平稳受控运行并促进管理迭代。
需要满足什么
需要什么材料
按实际建筑类型写清设备台账、运行记录、巡检保养、故障报修、备件及人员组织、权责和培训考核。
写清用户需要的设备系统操作、报修、预约、通行和其他实际服务流程，区分公共建筑用户与居住建筑住户的使用场景。
运行评价列明版本、修改内容和依据，说明数字化运维反馈如何用于调整管理方案和服务手册。
与哪些智慧建筑系统相关
依据《智慧建筑评价标准》图 2.1.1，标出本条在系统架构上可能相关的模块。
智慧应用
基础设施管理
安全与防灾
能源与资源
环境与健康
服务与管理
智慧建筑大脑
主题集市
数据挖掘与应用
智慧建筑数字化平台
资源库
智慧城市数据
信息基础设施
数据基础设施
通信基础设施
智能感知
标准依据
条文说明
本条对编制涵盖各类建筑系统的智慧建筑运维综合管理方案与服务手册提出要求。
对公共建筑，运维综合管理方案应侧重公共设施和安全设备基础信息管理（如相关设备和系统的台账、运行数据记录、维修保养记录等）、运维管理（如设备检查方案、保养方案、故障报修方案、备件管理表等）、人员信息管理（如人员组织架构、权责分配和培训考核机制等）；服务手册应侧重各系统使用说明（如消防设备操作指南、电梯使用规范等）和服务说明（如会议室预订流程、紧急疏散预案、楼宇保安服务等）。
对居住建筑，运维综合管理方案应侧重住户信息管理（如住户信息、住宅装修记录、水电表读数、保养维修记录等）、运维管理（如住宅设备的常规检查和保养方案、快速响应的故障报修方案等）、人员管理（如物业管理人员组织架构、权责分配和培训考核机制等）；服务手册应侧重与住户相关的系统与设备使用说明（如门禁系统、垃圾分类箱等）、居住服务相关说明（如报修流程、快递收发服务、社区活动参与指南等）。